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12329客服热线动态

【来源:太原住房公积金管理中心    发布日期:2018-02-07 11:01:25    浏览次数:

        2018年1月,12329热线电话共受理市民咨询、投诉、建议等来电42517个。其中:自助语音受理29610个;人工接听12907个(咨询类电话12906个,投诉类电话1个)。
12329服务热线业务咨询热点:
一.汇缴业务:
        1.职工询问如何查询个人账户余额或账号?
        2.职工询问同城转移以及异地转移的办理流程及所需资料?
        3.职工询问灵活就业人员或个体工商户能否办理公积金缴存业务?如何办理?
二.提取业务:
        1. 职工询问偿还购房贷款本息办理提取的条件、程序及额度?
        2. 职工询问租赁商品住房提取的条件?
        3. 职工询问提取政策、流程等相关问题?
三.贷款业务
        1. 职工询问担保方式中,自然人阶段性保证加房产抵押的担保人需要具备什么条件?
        2. 职工询问商业银行贷款转公积金贷款的条件及相关的流程有哪些?
        3. 职工询问申请部分商转公贷款应具备的条件、流程及资料?
        以上缴存职工关心的问题,请相关部门及承办部门“对号入座”认真对待,加强培训,耐心解释,真正将首问负责制及一次性告知制度落到实处。