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夯实业务基础 为百姓传递心声

【来源:太原住房公积金管理中心    发布日期:2018-01-26 14:34:25    浏览次数:

                                                                                                              ---12329客服中心组织贷款业务培训
        新春伊始,12329客服中心的各项工作如火如荼的进行着。由于近期中心贷款政策进行了调整,部分商转公政策出台,来电咨询该项业务的广大市民越来越多,为准确解答来电,为百姓服好务,12329客服中心于1月23日下午,利用下班时间邀请个人贷款管理处处长魏建宏就近期出台的贷款政策进行了讲解。
        此次培训交流在轻松愉快的氛围中展开。魏处长就坐席人员在平时接听来电过程中记录的相关业务疑点难点一一进行了详细认真的解答。简明专业的讲解,使疑点逐一解开,有效帮助广大坐席人员及时有效的掌握了贷款政策。12329全体参训人员专心听讲并对重点业务答疑做了记录。通过培训,使坐席人员进一步加深了对公积金贷款理政策和业务流程的理解,也使解答问题更加心中有数,回答问题更加高效。
        12329客服中心作为一线工作人员,既是中心的耳舌,又是向广大市民传递公积金政策的传播者,市民的心声、诉求也通过12329客服中心向中心反映,所以认真做好搭建市民及广大群众与太原市住房公积金中心的桥梁是12329客服中心工作的重中之重。这座桥梁不仅向广大市民传递了政策,也了解了民意和诉求,也为中心制定和修改政策提供了一定的依据,使“上传下达”的工作更加务实有效。
        这次贷款专项培训,不仅夯实了坐席人员的业务基础,而且对提高服务素质及服务水平有着重要意义。12329客服中心今后还将专项培训交流活动一如既往继续坚持下去,做好传递百姓心声和搭建与住房公积金管理中心的坚实桥梁。